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Argentina: Vuelos y hoteles, las mayores quejas.Un estudio relevoo los reclamos de Turistas Argentinos y Extranjeros. El sector aerocomercial es la causa del 44% de los reclamos.
Además de relajarse y descansar, los turistas también se quejan. Retrasos en los vuelos, pérdidas de equipaje, sobreprecios, higiene y seguridad. Todos esos problemas están documentados en el 5º estudio de la Asociación Argentina de Derecho del Turismo (AADETUR), sobre una muestra de 5.500 correos electrónicos con denuncias de los reclamos de los turistas argentinos en el país y en el exterior, y también los de los turistas extranjeros respecto de los servicios que contratan en la Argentina. El 44% de los reclamos tiene que ver con el sector aerocomercial, seguido de los problemas de alojamiento (15%) y agencias de viaje (13%). El estudio también permitió determinar la tendencia temporal de las quejas: casi el 70% fueron durante el segundo semestre del año. En cambio, hay un 16,6% de reclamos en el primer trimestre y un 13,6% durante las vacaciones de invierno. A pesar de que muchas veces hay temor sobre la imagen que dan los piquetes, apenas el 1% de los turistas extranjeros se quejó por este problema. Los reclamos más habituales tuvieron que ver con el transporte aéreo (31%), alojamiento deficiente (22%), incumplimiento de paquetes turísticos (16%) y precios ocultos o excesivos (12%). Respecto de este último punto, el estudio señala que en algunos casos se detectaron recargos de hasta un 100%. Durante el 2009 el sector se vio particularmente afectado por la Gripe A. Se registraron 313 reclamos relacionados con ese fenómeno. Otro punto que generó muchos reclamos tiene que ver con las normas de admisión del aeropuerto de Bajaras, en Madrid. Se registraron 185 denuncias de ciudadanos argentinos a los que les fue denegada sin razón la entrada a España. Imagen: |
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